Marktforschung: STEMA Fachkundenzentrum punktet mit Freundlichkeit
Fachhändler und Endkunden schätzen insbesondere die Freundlichkeit und Lösungsorientierung der STEMA Mitarbeiter. 90 % der Fachhändler würden das STEMA Sortiment auch neuen oder anderen Händlern empfehlen.„Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig. Fast nichts kann einem Unternehmen größeren Schaden zufügen, als am Markt vorbeizuproduzieren. Man muss ständig das Ohr am Kunden haben und die entsprechenden Unternehmensvorgänge hierfür nachjustieren - natürlich ohne das Gesamtziel aus den Augen zu verlieren.", so Michael Jursch, Geschäftsführer der STEMA Metalleichtbau GmbH.
Anfang 2010 führte die STEMA gleich zwei Umfragen durch. Im Mittelpunkt standen der neue Vertriebsweg „Internet" und der bewährte Absatzweg „Fachhandel". Die Ergebnisse beider Befragungen bestätigen der STEMA Metalleichtbau GmbH eine hohe Kundenorientierung. Insbesondere Freundlichkeit und schneller Service / Lösungsorientierung durch die STEMA Mitarbeiter schnitten überdurchschnittlich ab. Als herausragend wurde das logistische Geschick des Unternehmens bewertet. So punktet STEMA vor allem mit Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei Warenversand und Auslieferung.
Entscheidendes Kaufkriterium für STEMA Kunden ist der Preis, gefolgt von Qualität, Ausstattung und Design. Die Vielzahl der Fachhändler verkauft STEMA-Anhänger mit den Argumenten „Made in Germany", Markenqualität aus Sachsen und dem Erhalt deutscher Arbeitsplätze.
Knapp 32 Prozent der Fachhändler sind der Meinung „Das allgemeine Kaufverhalten ist vergleichsweise zu den Vorjahren zurückgegangen.",
17 Prozent meinen hingegen „Das Kaufverhalten war gleichbleibend oder ist sogar gestiegen."
Für die Erweiterung der Produktpalette erhielt das Unternehmen viele Vorschläge. Neben besonders großen Anhängern und Sonderlösungen, wurden Spezialtransporter, wie Hunde- und Fahrradanhänger genannt. Einige Vorschläge wird das Unternehmen auf ihre Marktfähigkeit prüfen.
Benutzerfreundlichkeit der STEMA Homepage
Im Vordergrund der Informationssuche steht ganz eindeutig das Produkt, gefolgt von der Möglichkeit der Sofortbestellung über den Internetshop. Mehr als 95 Prozent der User halten die STEMA Homepage für sehr informativ. 74 Prozent schätzen die klare Strukturierung und Menüführung. 67 Prozent finden die Optik ansprechend und knapp 80 Prozent sagen, dass die Website schnell geladen / geöffnet ist. 75 Prozent aller Befragten surfen via DSL-Verbindung.
Viele User wünschen sich den direkten Vertrieb von Anhängern über die Homepage des Produzenten. STEMA-Transporter werden derzeit ausschließlich über den Fachhandel und Handelsketten vertrieben. Entsprechendes Zubehör ist jedoch im Internet erhältlich.
Zusammenfassend halten 72 Prozent aller Befragten die STEMA Homepage für gut bis sehr gut.
